فعالیت در حوزه فروش اینترنتی محصولات سلامتمحور
داروخانهای، مستلزم رعایت ضوابط و مقررات قانونی است که تمامی داروخانههای
آنلاین ملزم به اجرای آن هستند. یکی از مهمترین این الزامات، پایبندی به «قانون
حمایت از حقوق مصرفکننده» است.
فروشگاه رز فارما ، با رعایت کامل حقوق مصرفکنندگان
و تبعیت از کلیه قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند.
ثبت سفارش توسط کاربر به منزله پذیرش کامل آنهاست.
بدیهی است عدم مطالعه دقیق این مقررات، مسئولیتی متوجه رز فارما نخواهد کرد.
در صورت بروز
خطا در درج قیمت محصولات، رز فارما مجاز است سفارش ثبتشده را لغو و مبلغ پرداختی
را در کوتاهترین زمان به مشتری بازگرداند یا پس از دریافت مابهالتفاوت، کالای
مورد نظر را ارسال نماید.
اطلاعات ارائهشده
در وبسایت، درباره محصولات آرایشی، بهداشتی و مکملها صرفاً جنبه اطلاعرسانی
داشته و جایگزین مشاوره تخصصی نیست. مشتریان موظفاند پیش از مصرف، با متخصصان
مربوطه مشورت کنند. نظرات کاربران درباره اثرات، خواص یا میزان رضایت از محصولات،
بیانگر تجربه شخصی آنان است و مسئولیتی متوجه رز فارما نخواهد بود. همچنین،
مسئولیت صحت اطلاعات درجشده روی بستهبندی بر عهده شرکت تولیدکننده است و رزفارما
تنها بر اساس مجوز سازمان غذا و دارو مجاز به عرضه آن محصول میباشد.
رزفارما در قبال
عوارض نادر یا بیماریهای ناشی از مصرف محصولات، از جمله حساسیتهای پوستی، بثورات
یا عوارض گوارشی مکملهای خوراکی، مسئولیتی ندارد. پیگیری این موارد باید مستقیماً
از طریق شرکتهای تولیدکننده یا توزیعکننده انجام شود.
اطلاعات و دستور
مصرف هر محصول در بروشور صفحه مربوطه درج شده است و مسئولیتی در قبال مصرف
خودسرانه، نادرست یا مبتنی بر تبلیغات اغواگرانه و گمراهکننده بر عهده رزفارما نخواهد
بود.
مشتریان میتوانند
برای دریافت اطلاعات کاملتر درباره محصولات، نحوه خرید، عوارض یا هشدارهای مصرف،
از بخش «مشاوره آنلاین یا تلفنی» و ارتباط با کارشناسان و تیم علمی رزفارما استفاده
کنند یا پرسشهای خود را در بخش «نظرات کاربران» همان محصول مطرح نمایند.
فروشگاه آنلاین
رزفارما با پایبندی به حقوق مصرفکنندگان و تلاش برای استمرار فعالیت فروش آنلاین
همراه با قیمتگذاری مناسب، تضمین اصالت، کیفیت و سلامت کالا، موفق به جلب رضایت
حداکثری مشتریان و دریافت نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت شده
است.
قیمتگذاری
محصولات بر اساس ضوابط و مقررات معاونت غذا و دارو و قیمتهای مصوب شرکتهای
تولیدکننده انجام میشود. با توجه به نوسانات بازار، در صورت تغییر ناگهانی قیمت، رزفارما
موظف است موضوع را فوراً به خریدار اطلاع داده و با هماهنگی وی، سفارش را لغو یا
مابهالتفاوت مبلغ را دریافت نماید.
با احترام به
کاربران و تنوع گسترده محصولات، امکان اعلام قطعی قیمت و موجودی قبل از ثبت سفارش
وجود ندارد. در موارد نادر، در صورت نوسان بازار یا اشتباه در قیمتگذاری که منجر
به عدم امکان تأمین کالا شود، رزفارما مراتب را سریعاً به خریدار اطلاع داده و
سفارش را لغو میکند.
چنانچه قیمت
کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش با همان قیمت اولیه اجرا میشود. تمامی
قیمت کالاهای موجود در فروشگاه رزفارما، بهای نهایی محصول بوده و مشتری هزینه
جداگانهای بابت مالیات یا عوارض پرداخت نخواهد کرد.
ثبت سفارش در فروشگاه آنلاین رزفارما در تمام
ساعات شبانهروز امکانپذیر است. پردازش سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا
چهارشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) انجام شده و کالا در نزدیکترین زمان بر اساس
زمانبندی انتخابی مشتری ارسال میشود. در صورت بروز اختلال در سامانه ارسال،
مانند شرایط نامساعد جوی، ممکن است تحویل سفارش حداکثر تا ۴۸ ساعت به تأخیر افتد
که از طریق پیامک به مشتری اطلاعرسانی خواهد شد.
کاربران موظفاند اطلاعات لازم برای ارسال کالا،
شامل آدرس، شماره تماس و ایمیل را بهطور کامل و صحیح درج کنند. ثبت این اطلاعات
به منزله تأیید صحت آنهاست. در صورت درج ناقص یا نادرست، مسئولیت عدم تحویل یا
پیگیری سفارش بر عهده مشتری خواهد بود. رزفارما مجاز است برای جلوگیری از بازگشت
کالا، اطلاعات تکمیلی یا دقیقتری از کاربر درخواست نماید.
کاربران باید شماره حساب بانکی خود را در سامانه رزفارما
ثبت و تأیید کنند تا در صورت لغو سفارش، وجه به همان حساب واریز شود. در صورت عدم
ثبت شماره حساب، واریز وجه تا زمان ثبت آن امکانپذیر نخواهد بود و پس از تکمیل
اطلاعات، حداکثر ظرف دو روز کاری مبلغ بازگردانده خواهد شد.
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو آن نیست و
حقی برای مشتری ایجاد نمیکند. تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر در قیمت
یا موجودی کالا بر سبد خرید اعمال میشود و امکان اعتراض در این خصوص وجود ندارد.
مشتری میتواند پیش از پرداخت، مبلغ نهایی کالا و
هزینه ارسال را مشاهده و از طریق درگاه بانکی سایت پرداخت کند. در صورت بازگشت وجه
به حساب مشتری به هر دلیل، ارسال سفارش منوط به واریز مجدد وجه خواهد بود.
خرید اینترنتی از فروشگاه رزفارما، به منزله
پذیرش نحوه ارسال محصول به صورت غیرحضوری و از طریق روشهای متنوعی مانند ارسال
عادی،ارسال تیپاکس یا تحویل توسط شرکت پست تلقی میگردد
مشتری موظف است پیش از باز کردن بستهبندی کالا،
مشخصات کالای سفارشدادهشده را با کالای تحویلی تطبیق دهد و در صورت مغایرت، از
تحویل آن خودداری نماید. در صورتی که بستهبندی اولیه کالا بدون بررسی باز شود،
حتی در صورت وجود مغایرت، امکان عودت کالا وجود نخواهد داشت.
همچنین مشتری باید در زمان تحویل، تمام کالاهای
سفارشدادهشده را از نظر ظاهری بررسی نماید. پس از تأیید و تحویل ظاهری، رزفارما
هیچگونه مسئولیتی در قبال ایرادات یا مشکلات ظاهری کالا نخواهد داشت. توصیه میشود
پیش از امضای رسید تحویل، ظاهر کالا با دقت کنترل شده و در صورت مشاهده هرگونه
ایراد، از تحویل آن خودداری و موضوع فوراً به رزفارما اطلاع داده شود.
با توجه به مقررات سازمان غذا و داروی وزارت
بهداشت مبنی بر ممنوعیت مرجوعکردن دارو و محصولات سلامتمحور، رزفارما از «ضمانت
بازگشت تا ۷ روز» خودداری کرده و مسئولیتی در این زمینه نمیپذیرد.
با این حال، در شرایط خاص که در ادامه به آن میپردازیم،
امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد.
- مغایرت در ارسال محصول خریداریشده: در صورت عدم تطابق کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده، مشتری باید
موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
- کالای دارای آسیب فیزیکی: در صورتی که کالای تحویلدادهشده دچار آسیب، شکستگی یا مشکلات فیزیکی
مشابه باشد.
- کالاهای معیوب یا دارای مغایرت با محتوای سایت: در صورتی که کالای تحویلدادهشده به مشتری با
اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد.
- خسارت در هنگام حمل و نقل: در صورتی که کالای تحویلدادهشده دچار آسیب در اثر حمل و نقل باشد،
خریدار باید این موضوع را بلافاصله به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
از این رو، در شرایط ذکر شده پس از بررسی و تأیید
کارشناسان پشتیبانی، حداکثر ظرف سه روز کاری کالا تعویض یا مبلغ سفارش به حساب
مشتری واریز خواهد شد. در صورت عدم تأیید مرجوعی، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری
بوده و کالا به وی بازگردانده میشود.
چنانچه مرجوعی به دلیل اطلاعات ناقص یا نادرست
ثبتشده توسط مشتری و عدم شناسایی گیرنده بازگردانده شود، سفارش تا ۱۵ روز نزد رزفارما
نگهداری و در صورت عدم پیگیری، لغو و مبلغ آن بازپرداخت میشود. پس از این مدت، حق
اعتراض وجود نخواهد داشت.
در صورتی که محصول فاقد ایراد و خارج از شرایط
مرجوعی تشخیص داده شود، کالا به مشتری عودت داده میشود. در صورت امتناع از
دریافت، محصول به مدت ۷ روز بهصورت امانی نزد رزفارما نگهداری خواهد شد و پس از آن، رزفارما
مسئولیتی در قبال فقدان یا آسیبدیدگی نخواهد داشت.
در صورت پذیرش مرجوعی، تمامی اقلام و هدایای
همراه محصول نیز باید بازگردانده شود.
مرسوله بازگشتی باید با پست پیشتاز ارسال شده و
رسید پستی ارائه گردد. ارسال از طریق سایر روشها مشمول پرداخت هزینه بازگشت توسط
رزفارما نخواهد بود. همچنین، کالا باید در بستهبندی مجزا قرار گرفته و از نوشتن
یا چسباندن برچسب روی بستهبندی اصلی خودداری شود؛ در غیر این صورت، مرجوعی
پذیرفته نخواهد شد.
{text}
